把价格与额度讲清楚：用户最常误解的三件事

价格投诉多源于误解。本文给出三件最常被误解的事（计费单位/额度周期与范围/超额行为）与各自做法、三个设计细节与一份可直接抄的检查清单。

用户最常误解的三件事

AI 功能的"价格与额度"里，投诉往往不是价格贵 ✗，而是**误解** ✗：

以为按次计费其实按 token ✔、以为额度每天重置其实是总量 ✔、以为超了就停其实会自动续 ✔。

**把这三件事讲清楚，能消掉大半客诉** ✔。

**问题**：用户以为"一次操作 = 一次计费" ✔，实际按**输入+输出 token** ✔，

长文档、长输出会显著更贵 ✔。

**做法**：

计费单位写在**用量页与确认位置**（不是只有价格页 ✔）；

提供**预估**（上传后先给"预计消耗" ✔）；

给**单次上限**（"最长输出 2000 字" ✔ → 成本可预期 ✔）。

**问题**：以为"每天 100 次" ✔ 实际是"每月 100 次" ✔；以为"所有功能共享" ✔ 实际分功能 ✔。

**做法**：

明确写周期（"每日 0 点重置（UTC+8）" ✔）；

明确范围（"仅文本类功能，不含出图" ✔）；

在**用尽前提醒**（80% 提示 ✔ —— 见试用额度那篇 ✔）。

**问题**：以为"超额就停下" ✔ 实际自动续费 ✔ —— 这是投诉最集中的一类 ✗。

**做法**：

**默认封顶**（超额停止并提示 ✔），续费必须**显式开启** ✔；

若支持自动续费，要在开通时**明确告知**并有**开关** ✔；

超额提示里给**三个选项**：升级档位 / 等下一个周期 / 单次购买 ✔。

**用量实时可见**（不用去翻账单 ✔）；

**账单可解释**（每一笔能点开看到是哪次调用 ✔）；

**改档容易**（升级/降档都在界面上 ✔）。

```

□ 计费单位写在使用位置（不只价格页）

□ 上传后给预估消耗

□ 单次输出有上限

□ 额度周期与范围写清楚

□ 用尽前 80% 提醒

□ 默认封顶，自动续费需显式开启

□ 用量与账单可点开查看

□ 升级/降档在界面可完成

```

> 让一个**没读过价格页**的用户 ✔，说出"我这次会花多少" ✔ —— 他说得出来吗 ✔？

> 说不出来，说明计费口径没有在使用现场讲清 ✗。